Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

En nuestra tienda queremos que tu experiencia sea transparente y segura. Por eso, te explicamos cómo funcionan nuestros procesos de acuerdo con la ley chilena (Ley del Consumidor N° 19.496 y Ley Pro Consumidor) y las normativas financieras bancarias.

1. Me arrepentí o quiero cambiar mi producto

Si compraste por la Página Web:

• Tienes 10 días corridos desde que recibiste tu compra para retractarte y pedir la devolución de tu dinero.
• Requisito obligatorio: El producto (lanas, palillos, kits) debe estar 100% sin uso, con su embalaje, sellos y etiquetas originales intactas.
• Para los agendamientos de tutorías, puedes cancelar o reagendar tu cita avisando con al menos 24 horas de anticipación.

Si compraste en la Tienda Física:

• Tienes 30 días desde la fecha de compra para realizar cambios por otros productos de la tienda.
• El producto debe estar intacto y debes presentar tu boleta o ticket de cambio.

2. Garantía Legal: El producto vino con una falla

Si un producto nuevo presenta un defecto de fábrica o falla no imputable al mal uso:

• Tienes 6 meses de plazo desde la compra para exigir tu Garantía Legal.
• Podrás elegir libremente entre 3 opciones:
  1. Cambio inmediato del producto.
  2. Reparación gratuita (si aplica).
  3. Devolución total del dinero.

⚠️ Nota: La garantía legal no aplica por daños causados por un mal uso del producto ni por desgaste natural.

3. ¿Cómo y cuándo se devuelve el dinero? (Medios de Pago)

Por normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII) y las pasarelas de pago (Mercado Pago / Transbank), el dinero SIEMPRE debe regresar por la misma vía en que ingresó.

Compras con Tarjeta de Débito, Crédito o Mercado Pago

• NO se entregará dinero en efectivo en la caja registradora bajo ninguna circunstancia por compras hechas con tarjeta.
• La anulación se realiza directamente en la plataforma de pago (Mercado Pago):
  • Tarjeta de Débito / Redcompra: El dinero regresa directamente a la cuenta bancaria en un plazo de 2 a 10 días hábiles (dependiendo del banco).
  • Tarjeta de Crédito: Verás el cupón de anulación en tu sistema y el abono se reflejará en tu próximo estado de cuenta.
  • Dinero en cuenta Mercado Pago: El reembolso es inmediato.

4. Preguntas Frecuentes y Casos Especiales

"Pagó mi mamá/amiga con su tarjeta, ¿me pueden dar el dinero a mí en efectivo?"

No. Por seguridad bancaria y prevención de fraudes, no entregamos efectivo por ventas electrónicas. El reembolso financiero se procesa únicamente hacia la tarjeta y cuenta del titular que realizó el pago original.

"Perdí la boleta física, ¿puedo cambiar algo?"

¡Sí! Mientras puedas acreditar tu compra con tu comprobante de transferencia, voucher de la tarjeta (voucher redcompra) o el correo de confirmación de pedido web, podemos buscar tu boleta en nuestro sistema.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

1. Ten a mano tu boleta o número de pedido.
2. Escríbenos a nuestro correo de contacto o acércate a la tienda con el producto sin uso.
3. Procesaremos tu solicitud respetando los plazos mencionados arriba.