Términos y condiciones
Bienvenido a cordoneriamodelo.cl. Los presentes términos y condiciones regulan las transacciones realizadas en nuestro sitio web y establecen los derechos y obligaciones entre Cordonería Modelo y sus clientes, bajo el marco de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. PROCESAMIENTO Y DESPACHO
- Plazo de Preparación: Una vez confirmada la compra y validado el pago, Cordonería Modelo dispone de un plazo de 24 a 48 horas hábiles para el procesamiento interno del pedido (pesaje de hilados, corte de cintas a medida, control de calidad y embalaje).
- Entrega al Courier: Finalizado el procesamiento, el pedido se entrega a la empresa de transporte. El tiempo de viaje final y el costo dependerán de la comuna de destino y la empresa seleccionada por el cliente.
- Responsabilidad: Es deber del cliente entregar datos de envío exactos. Los reenvíos por direcciones incorrectas o falta de moradores serán de costo del consumidor.
2. DERECHO A RETRACTO (CAMBIOS Y DEVOLUCIONES)
El cliente tiene un plazo de 10 días desde la recepción del producto para ejercer su derecho a retracto. Sin embargo, dada la naturaleza técnica de los insumos de cordonería, se aplican las siguientes condiciones:
- Estado del Producto: Los artículos (agujas, accesorios, ovillos, etc.) deben estar nuevos, sin uso y con sus sellos y etiquetas originales intactos.
- Excepción por Productos a Medida: Según la normativa vigente, no procede el derecho a retracto en productos que hayan sido cortados o confeccionados a medida (como cintas, sesgos, elásticos o encajes por metro), ya que estos pierden su valor comercial al ser personalizados.
- Protocolo de Pesaje Obligatorio: Todo hilado (lanas, hilos, bobinas) será pesado para verificar que mantiene su gramaje original de fábrica.
- Clientes en Región Metropolitana: La devolución debe ser presencial para realizar el pesaje frente al cliente.
- Clientes en Regiones: El producto debe enviarse a nuestra bodega. Al recibirlo, nuestro equipo realizará un pesaje grabado en video para certificar la integridad del material. Si el peso es inferior al original, el retracto será rechazado.
3. GARANTÍA LEGAL (SISTEMA 6X6)
Si el producto presenta una falla de fabricación, el consumidor tiene derecho a la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la compra.
- Opciones: El cliente podrá elegir entre el cambio del producto, su reparación gratuita o la devolución del dinero.
- Exclusiones: No se aplicará garantía por variaciones menores de color derivadas de la calibración de pantallas o por daños causados por mal uso, lavado inadecuado o manipulación negligente del material.
4. DIFERENCIAS DE COLOR
Cordonería Modelo se esfuerza por mostrar los colores de la manera más fiel posible. No obstante, el cliente acepta que pueden existir pequeñas variaciones de tono debido a:
- La calibración y brillo de la pantalla de su dispositivo.
- Diferencias entre distintas partidas o lotes de teñido del fabricante. Estas variaciones no constituyen una falla de fabricación ni dan derecho a garantía legal.
5. COMUNICACIONES Y CONTACTO
Para cualquier duda, gestión de garantías o seguimiento de pedidos, el único canal oficial de atención es:
- Correo Electrónico: contacto@cordoneriamodelo.cl
Cordonería Modelo se compromete a responder todas las consultas en un plazo máximo de 48 horas hábiles.