Política de devoluciones
En Cordonería Modelo, nuestra prioridad es la transparencia. A continuación, detallamos las condiciones y plazos para la devolución de dinero, de acuerdo con la normativa legal vigente.
1. Condiciones Generales para el Reembolso
Para que un reembolso sea procesado, el producto debe haber pasado previamente por nuestro control de calidad y pesaje.
- Productos por metro: Se reitera que cintas, encajes y elásticos cortados a medida no están sujetos a devolución ni reembolso por voluntad del cliente, dado que el material ha sido alterado de su formato original. Solo se aceptará la devolución de cintas si estas vienen en su bobina original sellada de fábrica.
- Diferencias de Color: No se realizarán reembolsos por variaciones de tonalidad respecto a la fotografía del sitio web, entendiéndose que el cliente acepta este margen al comprar de forma remota.
2. Medios de Devolución y Plazos
- Compras Presenciales (Efectivo/Débito): El reembolso se realizará de inmediato en tienda, siempre que el cliente presente su boleta original. Esto es indispensable para identificar el número de folio del timbre y generar la nota de crédito correspondiente.
- Compras Online (Tarjetas de Crédito/Débito): El reembolso se gestionará a través de la misma plataforma de pago utilizada (Transbank, Mercado Pago, etc.).
- El tiempo de procesamiento de Cordonería Modelo es inmediato tras la aprobación del producto, pero el tiempo final en que el dinero aparezca en su cuenta dependerá exclusivamente de los plazos de la entidad bancaria o el procesador de pagos (que puede variar de 48 horas hasta 15 días hábiles).
3. Gastos de Envío y Retorno
- Retracto (Arrepentimiento): Si el cliente decide desistir de la compra de un producto sellado, deberá costear el envío de regreso a nuestra tienda o acudir presencialmente. El costo del envío original no es reembolsable, ya que el servicio de transporte fue efectivamente prestado.
- Casos Especiales (Marketplaces): Para ventas realizadas a través de plataformas como Mercado Libre, los reembolsos y retiros se regirán por los términos y condiciones del partner logístico correspondiente.
4. Garantía y Revisión de Productos
Entendemos que los productos por metro pueden presentar detalles propios de su fabricación. Al optar por la compra online, el cliente acepta que nuestro equipo de bodega realiza una inspección visual estándar antes del despacho. Si el cliente requiere una inspección exhaustiva de la cinta o hilo, le invitamos a realizar su compra de forma presencial en nuestra tienda, donde podrá revisar el material antes del corte.
Esta política de reembolsos se sustenta principalmente en tres pilares legales que puedes consultar en el sitio oficial de Ley Chile (BCN) o en el portal del SERNAC:
- Derecho a Retracto (Artículo 3 bis, letra b): Es la facultad del consumidor para arrepentirse de una compra online en un plazo de 10 días. No obstante, este mismo artículo y el Decreto 6 (Reglamento de Comercio Electrónico) establecen excepciones clave para tu negocio: no aplica en bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor (como las cintas y elásticos cortados por metro).
- Garantía Legal (Artículos 20 y 21): Establece el derecho a la "triple opción" (cambio, reparación o devolución) durante los 6 meses posteriores a la compra si el producto tiene fallas de fábrica. El artículo 21 detalla que para hacerla efectiva es obligatorio presentar la boleta o comprobante de pago.
- Reglamento de Comercio Electrónico (Decreto 6 de 2021): Obliga a los vendedores a informar de manera clara los términos de pago, costos de despacho y las políticas de cambios. Este reglamento respalda que, en caso de retracto, los costos de envío para devolver el producto sean de cargo del consumidor, siempre que se informe previamente.